Trocas e Devoluções

Nosso time tem até 48 horas úteis para responder, tá bem?

1) TROCA 

Caso você não goste do produto e deseje trocá-lo, você pode solicitar a troca ou devolução da sua peça em até 7 dias corridos. O prazo começa a contar a partir do dia que o pedido é entregue. Caso você não realize a solicitação da troca durante esse periodo não será possivel realizar a troca!

COMO REALIZAR A SOLICITAÇÃO:

1. Entre em contato conosco via whatsapp ( clique aqui).
2. Nos informe o número do seu pedido (você encontra o número do seu pedido no seu email e na sua conta do site).
3. Nome completo e a peça que você deseja efetuar a troca/devolução.
4. Vamos te encaminhar a etiqueta de postagem reversa, para ser levado aos correios em no máximo 7 dias corridos.
5. Atenção ao prazo! Esse código de logística reversa dos correios só pode ser gerado 1 única vez, após expirado o prazo não é possível emitir um novo.

Lembrando que as trocas e devoluções só serão realizadas se as peças estiverem sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições, com etiqueta, em nossa embalagem, com nota fiscal/declaração de conteúdo e garantia.

IMPORTANTE:

• Não fazemos trocas de produtos em promoção! Caso tenha realizado o seu pedido em alguma ação promocional não será realizado a troca.
• Trocas que estiverem fora da nossa embalagem não serão aceitas e será cobrado uma nova taxa de envio para o cliente.
• Não cobrimos o custo da embalagem, recomendamos que reutilize a nossa embalagem.
• Não aceitamos troca ou devolução da peça por qualquer defeito causado por má conservação e utilização da peça.
• Antes de enviar, certifique se o produto está com a etiqueta e sem danos, caso tenha removido a etiqueta não será realizado a troca e devolveremos o produto para você com o custo do Frete por conta do cliente.
• Não reservamos estoque da peça que você deseja fazer na troca.
• As peças que forem reprovadas no controle de qualidade são enviadas de volta para você.
• O valor do crédito gerado será equivalente ao valor pago na compra, Ex: produto custa 159,90 mas você aplicou cupom de desconto 10% e desconto de Pix 5%, você pagou 135,91 no produto, esse será o valor de crédito gerado no seu cupom para realizar a nova compra. 
• Valor pago no frete não entra no cupom de desconto.
• Não arcamos com frete da sua troca caso seu frete no dia da compra tenha sido grátis, ou mais barato em ações promocionais. 
• Não realizamos troca ou devolução de peça que já foi usada.

Assim que o pedido chegar para nós, vamos fazer uma análise de controle de qualidade para certificar que está tudo certinho. Caso a peça enviada não estiver de acordo com as normas acima, ela será devolvida pra você e não haverá direito de troca. Temos o prazo de até 7 dias úteis para fazermos a análise e o procedimento interno de troca.

Caso a peça esteja dentro das normas, vamos receber sua troca, e faremos o cupom com um crédito no valor das peças que você devolveu, para fazer uma nova compra no nosso site com esse cupom. É só aplicar o código na hora de realizar o pagamento na área de cupom.

O cupom de troca tem prazo de validade de 45 dias para ser utilizado no nosso site! Caso ultrapasse esse tempo, não será possível gerar um novo cupom. O cupom de trocas não é cumulativo com outros cupons!

Atenção!!! O cupom só pode ser utilizado uma única vez, devendo ser gasto o valor na sua totalidade, não sendo possível dividir o cupom em 2 (ex: tenho um cupom de R$200,00, não é possível fazer uma compra e gastar R$180,00 e depois fazer outra compra e usar os R$20,00 restantes)

 2) ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA DA COMPRA

Em caso de devolução você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (após esse prazo não temos como garantir que realizaremos a devolução). Nos contate via whatsapp (clique aqui) e informe o número do seu pedido, nome completo, a peça que deseja efetuar a devolução e o motivo por estar sendo devolvido.

3) REEMBOLSO

O reembolso será realizado para o cliente na mesma forma do pagamento na hora da compra. No caso do tempo estabelecido pela plataforma de pagamento ter acabado, o reembolso será realizado em conta bancaria da cliente.

• Em compras pagas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior em até 60 dias.
• Em compras pagas via depósito/transferência/pix o reembolso é efetuada por meio de depósito bancário.

ATENÇÃO:

• Peças usadas não serão aceitas em devoluções.
• Não aceitamos devolução parcial da compra.
• Devoluções que estiverem fora da nossa caixinha não serão aceitas e serão cobradas uma nova taxa de envio.
• Não envie produtos sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e os produtos serão automaticamente remetidos ao endereço do cliente sem aviso prévio.
• Não realizamos troca de brinde/mimo.
• Não realizamos trocas de produtos em promoção.

Prazo para realizarmos o estorno:

Após o recebimento dos produtos devolvidos na sede da TOP SECRET temos até 7 dias úteis para fazermos o procedimento interno de estorno. 

4) DEFEITO NO PRODUTO

 As devoluções por defeito no produto serão realizadas caso o produto adquirido no site da TOP SECRET apresente alterações não condizentes com a natureza da matéria-prima e/ou defeitos ou avarias decorrentes do processo de fabricação. Não se encaixam nessa situação do mal uso do produto ou desgaste natural dele. 

Caso você receba o pedido com peças com defeito ou em desacordo entre em contato com o nosso time de atendimento via whatsapp com o número pedido, nome completo, nome do produto e a foto do mesmo com defeito ou em desacordo.

Após identificado o erro pela nossa equipe o nosso time gerará o código de postagem (código dos correios para realizar o envio sem custo do frete referente ao produto com o defeito ou em desacordo).

Pedidos com embalagem avariada:

 A entrega das compras efetuadas na TOP SECRET é realizada em embalagens lacradas pela nossa equipe de logística. Caso constate alguma das situações abaixo, RECUSE o recebimento do pedido e entre em contato com nossa Central de Atendimento via whatsapp (clique aqui).

5) ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

Em caso de preenchimento incorreto e/ou incompleto por parte da cliente o pedido voltará para a nossa sede e será gerado uma nova cobrança de frete referente ao novo envio feito pelos correios.